Phần I: Giới thiệu chung

NOBEN KID chúng tôi hiểu sự trân trọng của quý khách với những sản phẩm mình đã đặt mua. Chính sách của NOBEN KID được xây dựng dựa trên sự cam kết chất lượng với sản phẩm mà NOBEN KID đang bán, cùng sự cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của NOBEN KID.

 

Để xây dựng được thương thiệu uy tín trên thị trường như ngày hôm nay. NOBEN KID xin đưa ra các chính sách như sau:

Phần II: Chính sách mua hàng

Để đảm bảo quý khách hàng mua được sản phẩm chính hãng của công ty, quý khách hàng chỉ thực hiện mua hàng qua 3 hình thức sau đây:

1.  Mua hàng trực tiếp tại web site Nobenkid.com.vn
2. Mua hàng qua Fanpage chính thức của chúng tôi: Fanpage: Noben Kid- Cùng con đi tới thành công
3. Mua hàng trực tiếp qua Hotline: 0879 293 235

Noben Kid hiện tại chỉ cung cấp 3 hình thức đặt hàng như trên, quý khách hàng lưu ý để tránh đặt phải hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng đặt phải hàng nhái trên thị trường khi không thông qua 3 hình thức phía trên.

Lưu ý khi đặt hàng:

• Kiểm tra kỹ thông tin về sản phẩm, số lượng sản phẩm đặt hàng
• Cung cấp thông tin về địa chỉ, số điện thoại, tên người nhận hàng chính xác
• Liên lạc với Noben Kid để xác nhận đặt hàng qua số Hotline: 0879 293 235Có trách nhiệm nhận đơn hàng mà mình đã đặt.

Phần III: Chính sách vận chuyển

Để đảm bảo an toàn và tiện lợi nhất cho quý khách hàng, Công ty đã ký kết hợp đồng với các đơn vị vận chuyển: Giaohangtietkiem, Giaohangnhanh,…

– Khách hàng ở nội thành Hà Nội:

+ Quý khách hàng ở nội thành Hà Nội sẽ nhận được hàng trong vòng 24 – 48h

+Khi nhận hàng quý khách hàng vui lòng kiểm tra đơn hàng của mình xem đủ số lượng, đúng hàng mình đã đặt rồi mới thanh toán cho shiper

+Phí vận chuyển (Nếu có) sẽ phụ thuộc vào từng đơn vị vận chuyển, quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển cho đơn vị vận chuyển (Nếu có).

– Khách hàng ở các tỉnh khác:

+ Ở thành phố lớn: Quý khách hàng nhận hàng sau 2-3 ngày làm việc (trừ thứ 7 và CN)
+ Ở làng, xã,…: Quý khách nhận hàng sau 4-5 ngày làm việc (trừ thứ 7 và CN)
+ Phí vận chuyển tùy thuộc vào chính sách của đơn vị vận chuyển tại thời điểm mua hàng

Lưu ý:
– Khách hàng được miễn phí vận chuyển khi mua hàng với hóa đơn từ 1.000.000 vnđ trở lên.
– Khi khách hàng đặt đơn hàng, đơn hàng sẽ được chuyển đi ngay lập tức, quý khách hàng sẽ không được quyển hủy hàng.
– Ngay sau khi nhận hàng bạn kiểm tra nội dung thông tin trên vận đơn đảm bảo đúng tên người nhận, người gửi, mô tả hàng hóa.
– Kiểm tra hiện trạng bên ngoài bưu phẩm: nếu có dấu hiệu bất thường như ướt, rách cần phải yêu cầu bên chuyển phát nhanh lập biên bản trước khi mở bưu phẩm.
– Mở bưu phẩm kiểm tra xem có đúng như đơn hàng bạn đặt mua không, tình trạng hàng hóa.
– Nếu có bất kỳ dấu hiệu bất thường, hư hỏng, sai lệch nào, bạn liên lạc với hotline của chúng tôi để giải quyết. Sau 12 tiếng kể khi hàng đã được giao,các khiếu nại liên quan đến tình trạng hàng hóa, bưu phẩm của bạn sẽ không có hiệu lực.

– Trong trường hợp bất khả kháng mà quý khách hàng không thể nhận được hàng (Ví Dụ: Khách hàng đi công tác, khách hàng đi du lịch…) quý khách hàng vui lòng nhờ người thân, bạn bè hàng hộ. Trong trường hơp không ai nhận hộ, quý khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển cho đơn vị vận chuyển.

Phần IV: Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Chính sách trả hàng:

– Trong vòng 1 tuần từ thời điểm nhận hàng với:
+ Sản phẩm bị lỗi do của sản xuất: chất lượng sản phẩm không đúng như các thông số ghi trên bao bì mà nhà sản xuất cung cấp.
+ Sản phẩm quá hạn sử dụng, không đủ tem chống giả, không đủ nhãn phụ.

– Trong vòng 24h từ thời điểm nhận hàng khi:
+ Không nhận đúng, đủ số lượng đơn hàng, giao nhầm đơn hàng
+ Sản phẩm vỡ, hỏng do lỗi vận chuyển và lưu trữ (có xác nhận của CPN)

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng. Sản phẩm phải có đủ: tem chống giả, nhãn phụ tiếng Việt (dán bên cạnh hộp), hạn sử dụng (in dưới đáy hộp).

Chính sách hoàn tiền:

– Đổi trả hàng từ lý do chủ quan từ khách hàng (sản phẩm không đúng nhu cầu): Chuyển khoản qua Tài khoản ngân hàng theo thông tin của quý khách trên đơn hàng.
– Đổi trả hàng từ lý do khách quan (sản phẩm vỡ, hỏng do lỗi vận chuyển; không nhận đúng, đủ đơn hàng; sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất;…): Đổi sản phẩm mới cùng loại. Hoặc chuyển khoản qua Tài khoản ngân hàng theo thông tin của quý khách trên đơn hàn

Quy trình đổi trả:

Quý khách vui lòng chụp ảnh thực tế tình trạng sản phẩm. Sau đó liên hệ với Noben Kid qua Hotline và làm theo hướng dẫn của nhân viên tổng đài để được hướng dẫn đổi trả hàng nhanh nhất.
Ngay khi nhận được hàng hoàn trả, Noben Kid sẽ thông báo kết quả kiểm tra sản phẩm và xác nhận việc gửi hàng thay thế hoặc hoàn tiền qua Tài khoản ngân hàng của quý khách ngay trong ngày. Thông báo số tiền phát sinh hoặc chi phí liên quan.

Lưu ý: Quý khách hàng chiu phí vận chuyển trong các trường hợp đổi trả. Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem mác, niêm phong.

Phần V: Chính sách bảo mật thông tin

Thông tin khách hàng cung cấp cho Noben Kid được bảo mật tuyệt đối. Chỉ được sử dụng trong việc thực hiện giao dịch, thanh toán, lưu thông tin bảo hành. Không chia sẽ cho bên thứ 3 hoặc sử dụng vào các mục đích quảng cáo không được sự đồng ý của khách hàng.

Trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

1. Buonavn.com tuân thủ hoàn toàn các quy định về bảo mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng theo đúng Nghị định 52/2013/NĐ-CP. Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung tin bán hàng trên buonavn.com

2. Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu

Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, website TMĐT áp dụng cơ chế đảm bảo an toàn giao dịch như sau:

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Thông tin khách hàng cung cấp trên website https://nobenkid.com.vn được Noben Kid Việt Nam cam kết bảo mật, sử dụng đúng mục đích, theo các tiêu chí sau:

a) Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Website TMĐT nobenkid.com.vn bao gồm: email, điện thoại, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các thông tin mà nobenkid.com.vn yêu cầu thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để nobenkid.com.vn liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.

b) Trong quá trình giao dịch thanh toán tại Website TMĐT Noben Kid Việt Nam chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu giữ.

c) Nobenkid.com.vn cũng sẽ sử dụng cả thông tin nhận diện cá nhân của thành viên và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngày tổng số, v.v.) để gia tăng khả năng đáp ứng của Nobenkid.com.vn về phương diện các Trang và Dịch Vụ, cũng như về phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ mới theo những xu hướng và sở thích đang diễn tiến.

d) Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website TMĐT Nobenkid.com.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp

đ) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin:

Noben Kid Việt Nam

349 Vũ Tông Phan, Thanh Xuân, Hà Nội

Hotline: 0879 293 235

Email: nobenkid@gmail.com